проблема с выплатой по каско

17 ибня 2013 я подала документы в тамбовский филиал ВСК, в тот же день меня отправили на оценку автомобиля, мне прислали смс сообщение, что мой убыток зарегитстрирован за № 1 907 128. Прошел месяц, на звонки никто не отвечает, я сегодня сама поехала в Тамбовский филиал ВСК, в центре урегулирования убытка сидит одна девушка, которая поясняет, что она работает одна, грубит, ничего в итоге мне внятного не пояснили. Что за бардак у вас происходит???????? Что делать дальше??? Уж очень не хочется идти в суд, я три года страховалась в данной компании, теперь ее буду обходить стороной.