отказ при продлении

Добрый день. я уже 3-4 дня пытаюсь пролить полис Осаго в личном кабинете, и не могу это сделать. Сначала подумала, что возможно связано с выходными днями… но сейчас понимаю что точно не с этим связано. Просто странно, в прошлом году смогла оформить, а продлить не получается. В чем причина отказа?
помогите мне пожалуйста…
Шыхалиева Минара Алиса Кызы
проект договора 019518196
shixalievaminara68@yandex.ru