Просто тянется время

Добрый день. Договор ДСЖ-5/1811-20992941

     01 октября подал через Сбербанк онлайн документы о страховом случае (больничный >32дней) Отправил заверенные больничные с отметкой «первичный и последний, с указанием даты выхода на работу, выписка из амбулаторной карты за предыдущие 5 лет, до завершения договора страхования, выписной эпикриз из больницы.
    После этого, мне пришло сообщение, что необходимы еще документы, а именно, выписка из амбулаторной карты с первого дня нахождения на больничном. 21.10.2022 я, через местное отделение Сбера, предоставил такую выписку( с диагнозом, временем нахождения на больничном, датой обнаружения первых симптомов и т.д.).
      27.10.2022 мне пришло оповещение, что для принятия решения по моему случаю нужна выписка с первого дня нахождения на больничном.
      То есть, нужен тот документ, который я отправил 21.10.2022.
      На 900 звонил, сказали, видят, что выписка поступила и посоветовали ждать 10 дней. Прошло 10 дней, но ничего не изменилось, в Сбер онлайн в разделе страхование, напротив моего обращения так и висит примечание: „нужны дополнительные документы“.
     Вчера позвонил на 900 еще раз, теперь мне говорят, что выписки с первого дня нахождения на больничном(19.06.2020) нет. Я попросил смотреть внимательнее. После этого мне сказали, что в ней не указана дата установления диагноза, а только время нахождения в стационаре.
      Это как?
      В пункте 5 выписки указаны даты по амбулатории заболевания (19.06.2020-20.10.2020), даты нахождения в стационаре(21.07.2020-27.07.2020), а также полный диагноз. В пункте 6, в тексте краткого анамнеза, указаны даты возникновения первых симптомов заболевания.
     Какие еще нужны документы? С указанием каких дат? Больничные за весь период есть, выписка с первого дня нахождения на больничном и указанием даты установления диагноза тоже.