непрофессионализм сотрудников колл-центра компании РСТК

Виновник ДТП, который в меня сегодня въехал, застрахован по ОСАГО в РСТК. Дозвониться в колл-центр невозможно, линия обрывается. Когда же дозвонилась, сотрудник РСТК достаточно грубо сказала, что не знает адреса офисов, где можно оформить убыток и не знает списка документов для оформления убытком. И куда звонить? Куда приезжать? Где офис? Полис виновника ВВВ 0637095145