Не корректно проинформиловали сотрудники по телефону

Добрый день, оформил кредит, сказали в течение 14 дней могу отказаться от страховки, предварительно узнав связавшийсь с сотрудником банка по горячей линии, сказали что могу письменный отказ отправить уже позже, а то что я отказался в интернете ответив на кучу вопросов будет считаться этим днем, как раз тогда я укладывался в 14 дней, а так как был на вахте, не мог отправить письмо вовремя, сказали все нормально пройдет, в итоге они отправили мне письмо с отказом, сказали вы опоздали. Я объяснил ситуацию, мне сказали отправить им письмо с жалобой, указав дату разговора, что они прослушают, и свяжутся со мной я отправил, но тишина, обманывают людей