Отказаться нельзя помиловать

При оформлении потребительского кредита, сотрудники оформили 3 страховки, 2 из которых оформлены в СК АльфаСтрахование-Жизнь.
Обратились на горячую линию 2 раза 24.01.2023 в 12:11 по МСК и 15:37 по МСК, с просьбой расторгнуть договора.
Во первых, сотрудник задавала сначала стандартные вопросы ФИО, дата рождения, номер телефона… а потом пошли танцы с бубном — назовите номер полиса и дату его оформления. А номер полиса с английскими буквами мелким штрифтом (подчеркну, что заемщик 69 летняя пенсионерка), как она должна назвать это?
Во вторых, если даже мы назвали номера полисов, нас обрадовали тем, что первый номер некорректный и нужен корректный, без него отменять ничего не будут — нужно обратиться в Банк за корректным номером.
То есть пенсионерка должна бегать по отделениям, звонить, пытаться что-то доказать, а сотрудники СК не могут по ФИО и паспортным данным найти её действующие полисы?
Написали запрос на сайте Альфа-Банка, с просьбой выслать электронные полисы на почту — приняли заявку и рассмотрение 3 дня… то есть теряем еще минимум 3 дня…
Написали в чат поддержки АльфаСтрахование Жизнь в мобильном приложении, там кстати полисы не отображаются — сотрудник обрадовал нас тем, что идите обратно на горячую линию так как они не обслуживают полисы кредитного страхования жизни…

Делаем вывод, что 2 страховки дешевые по 13 и 35 тысяч быстро нашлись, а самая дорогая в 280 тысяч рублей не находится — это называется отказ от предоставления информации! Вы СК, это Ваш клиент — будьте любезны взять и решить его проблему, а не отфутболивать то номер полиса искать и пытаться продиктовать, то номер договора ехать получать корректный.
Как пояснили на горячей линии якобы программа, иногда формирует некорректные номера договоров — то есть взять 280 тысяч рублей это Вы запросто, а как сказать номер договора корректный так фигушки…

Для СК сразу сообщаю номера полисов:
L0302/541/00437874/1 от 21.01.23
F0CRBM10230121003945 от 21.01.23
Время охлаждения в 14 дней проходит, а Вы даже не чешитесь…