Возврат невостребованной суммы по причине досрочного погашения кредита

14.01.2023 я отправил вам заказное письмо из г.Казань в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в г.Москва (ул.Шаболовка 31, стр Б). в письме мое ЗАЯВЛЕНИЕ на ВОЗВРАТ части страховой суммы по причине досрочного погашения кредита ( страховой полис-оферты U541APSJ8Z2109221410).
помимо заявления в письме приложены все необходимые дополнительные документы: справка о закрытии кредита (оригинал), договор страхования, выписка по счету с указанной датой оплаты страховки, банковские реквизиты и даже справка ФНС о невзятии налогового вычета (оригинал).

19.01.2023 вами было ПОЛУЧЕНО мое заказное письмо, о чем я получил смс уведомление от почты России и вижу это в приложении.

после чего я не получаю вот уже больше недели никакой информации от вас, приняли ли вы его в работу, как долго будет на рассмотрении и т.д.
прошу как можно скорее уведомить меня о статусе рассмотрения моего заявления, а так же дать информацию в какие сроки осуществляется выплата.

так же я уже писал вам на почту customer_help@alfastrah.ru с предоставлением всех скриншотов получения вами документов и факта отправки их ими.