Требуют Свидетельство о праве на наследство по закону с указанием суммы выплаты

Добрый день!
У меня умер папа 03.07.2021 г, у него был кредит Сбербанка, он был застрахован 15.10.2019г. в ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни», куда я и обратилась через отделение банка. Данный случай был признан страховым, остаток по кредиту страховая погасила, а остальную сумму по страховому случаю должна выплатить наследникам, которыми я и мой брат являемся на законных основаниях. Для получения выплаты Страховая требует предоставить Оригинал свидетельства о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по Заявлению на страхование от 15.10.2019г.

Свидетельство, которое запрашивает страховая, нотариус не выдаёт, объясняя тем, что такую его форму (с указанием суммы) отменили 2 года назад и страховая должна принять выданное нотариусом Свидетельство о праве на наследство по закону без указания суммы выплаты, оригинал которого вместе с заявлением о наступлении события, имеющего признаки страхового случая к договору страхования, с указанием банковских реквизитов наследника, и копиями паспорта наследника были предоставлены в ООО Сбербанк страхование жизни. Но сотрудники банка требуют Свидетельство с указанием суммы.

02.02.2023г по Почте России папа получил письмо от ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» с требованием отправить оригинал свидетельства о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по Заявлению на страхование от 20.11.2020г. и другие документы по адресу: 300041, Тульская область, г Тула, ул. Коминтерна, д. 31, ПАО Сбербанк (для Управления постпродажного сопровождения Урегулирования убытков). Это что? Формальная отписка? Издевательство? Некомпетентность? Вопросы к Страховой компании «Сбербанк страхование жизни»:

1. Как можно отправить страховой компании оригинал единственного выданного нотариусом свидетельства о праве на наследство по закону?

2. На основании какого закона страховая компания требует предоставить оригинал свидетельства о праве на наследство по закону именно с указанием суммы к выплате по Заявлению на страхование от 15.10.2019г.
3. Когда будет произведена выплата наследникам?