МАКС не обосновано уклонился от проведения осмотра ТС, подана жалоба в ЦБ РФ.
15.12.2022 года в г. Пенза произошло дорожно-транспортное происшествие с участием а/м «HYUNDAI CRETA» р/з О 787 СК/58 находящегося в состоянии покоя (собственник ТС- Елистратова А.П.).
Елистратова А.П. обратилась в АО «МАКС» (ТТТ № 7024106181) направив заявление о страховом случае со всеми необходимыми документами (Убыток № УП 567679). В своём заявлении просила согласовать с ней дату, время и место проведения осмотра повреждённого ТС, и в срок не более чем пять рабочих дней провести его осмотр. Также в заявлении указывала, что в случае, не получения от страховщика информации о дате, времени и месте проведения осмотра её повреждённого ТС, просит прислать представителя страховщика 29 декабря 2022 г. в 09:00 по адресу: г. Пенза, ул. Кирова, 42 для проведения (по её инициативе) независимой технической экспертизы, фотофиксации имеющихся повреждений ТС и составления Акта осмотра ТС (экспертом-техником).
Следует отметить, что никаких уведомлений от страховщика о проведении осмотра повреждений ТС Елистратовой А.П. получено не было, на организованный ей осмотр ТС никто из представителей страховщика не явился, при этом страховщик 29.12.2022г. вернул в адрес потерпевшего весь пакет документов почтой.
В своём письменном ответе (исх. А-35-1-31/3583) от 29.12.2022г. АО «МАКС» указывает, что якобы в согласованное с Елистратовой А.П. время (26.12.20022г. в 9:00) она не представила к осмотру свой автомобиль. При этом следует отметить, что никакого согласования даты и места осмотра ТС межу сторонами не было, данное обстоятельство является надуманным.
Далее, в следующем абзаце ответа страховщика, содержится ещё более надуманное обстоятельство, а именно страховщик указывает, что 22.12.2022г. страховщик направил в адрес потерпевшего повторную телеграмму о согласовании повторного осмотра (при этом не указывает не его времени, не места). Также пишет, что Елистратова А.П. до сегодняшнего дня не согласовала с АО «МАКС» время и место проведения осмотра ТС.
Вся данная информация является абсолютно не верной, по следующим причинам:
— во-первых, как 22.12.2022г. страховщик мог знать о том, что потерпевший 26.12.2022г. не представит ТС к осмотру, в связи с чем, направил ему повторную телеграмму на осмотр ТС;
— во-вторых, не понятным остаётся время и место проведения повторного осмотра ТС;
— в-третьих, Елистратова А.П. изначально, уже в заявлении о страховом случае, согласовывала с АО «МАКС» время и место проведения осмотра ТС, указывая конкретные место, время и обстоятельства его проведения, а страховщик от участия в нём намеренно уклонился;
— в-четвёртых, никаких уведомлений (телеграмм) о проведении двух вышеназванных осмотров ТС, Елистратовой А.П. получено не было.
Для выяснения обстоятельств направления в её адрес вышеназванных телеграмм, она обратилась в Пензенский офис АО «МАКС» с просьбой представить ей трек-номера почтовых отправлений, на что получила отказ. При этой ей было рекомендовано обратиться за разъяснениями на официальную электронную почту страховщика, что она и сделала (запрос №218163). Позже, 17.01.2023г. с электронной почты страховщика (requests@maks.ru) поступил ответ о том, что обращение передано в ответственное подразделение, по результатам рассмотрения Вы будете уведомлены в течение 30 дней. Однако по истечению данного срока никакого ответа не поступило, в связи с чем, Елистратовой А.П. был вновь направлен запрос о представлении информации, который был оставлен без ответа. т.е. по факту все обращения АО «МАКС» просто игнорирует!
Не смотря на позицию Банка России, изложенную в Письме от 05.05.2022г. № ИН-018-53/62 о недопустимости уклонения страховщиков от исполнения обязательств перед выгодоприобретателями, страховщик тем не менее не выполнил требований закона, более того, направил ответ основанный на надуманных обстоятельствах.
На основании вышеизложенного в настоящее время подана жалоба в ЦБ РФ, о результатах её рассмотрения напишу здесь позже.
МАКС не обосновано уклонился от проведения осмотра ТС, подана жалоба в ЦБ РФ.
15.12.2022 года в г. Пенза произошло дорожно-транспортное происшествие с участием а/м «HYUNDAI CRETA» р/з О 787 СК/58 находящегося в состоянии покоя (собственник ТС- Елистратова А.П.).
Елистратова А.П. обратилась в АО «МАКС» (ТТТ № 7024106181) направив заявление о страховом случае со всеми необходимыми документами (Убыток № УП 567679). В своём заявлении просила согласовать с ней дату, время и место проведения осмотра повреждённого ТС, и в срок не более чем пять рабочих дней провести его осмотр. Также в заявлении указывала, что в случае, не получения от страховщика информации о дате, времени и месте проведения осмотра её повреждённого ТС, просит прислать представителя страховщика 29 декабря 2022 г. в 09:00 по адресу: г. Пенза, ул. Кирова, 42 для проведения (по её инициативе) независимой технической экспертизы, фотофиксации имеющихся повреждений ТС и составления Акта осмотра ТС (экспертом-техником).
Следует отметить, что никаких уведомлений от страховщика о проведении осмотра повреждений ТС Елистратовой А.П. получено не было, на организованный ей осмотр ТС никто из представителей страховщика не явился, при этом страховщик 29.12.2022г. вернул в адрес потерпевшего весь пакет документов почтой.
В своём письменном ответе (исх. А-35-1-31/3583) от 29.12.2022г. АО «МАКС» указывает, что якобы в согласованное с Елистратовой А.П. время (26.12.20022г. в 9:00) она не представила к осмотру свой автомобиль. При этом следует отметить, что никакого согласования даты и места осмотра ТС межу сторонами не было, данное обстоятельство является надуманным.
Далее, в следующем абзаце ответа страховщика, содержится ещё более надуманное обстоятельство, а именно страховщик указывает, что 22.12.2022г. страховщик направил в адрес потерпевшего повторную телеграмму о согласовании повторного осмотра (при этом не указывает не его времени, не места). Также пишет, что Елистратова А.П. до сегодняшнего дня не согласовала с АО «МАКС» время и место проведения осмотра ТС.
Вся данная информация является абсолютно не верной, по следующим причинам:
— во-первых, как 22.12.2022г. страховщик мог знать о том, что потерпевший 26.12.2022г. не представит ТС к осмотру, в связи с чем, направил ему повторную телеграмму на осмотр ТС;
— во-вторых, не понятным остаётся время и место проведения повторного осмотра ТС;
— в-третьих, Елистратова А.П. изначально, уже в заявлении о страховом случае, согласовывала с АО «МАКС» время и место проведения осмотра ТС, указывая конкретные место, время и обстоятельства его проведения, а страховщик от участия в нём намеренно уклонился;
— в-четвёртых, никаких уведомлений (телеграмм) о проведении двух вышеназванных осмотров ТС, Елистратовой А.П. получено не было.
Для выяснения обстоятельств направления в её адрес вышеназванных телеграмм, она обратилась в Пензенский офис АО «МАКС» с просьбой представить ей трек-номера почтовых отправлений, на что получила отказ. При этой ей было рекомендовано обратиться за разъяснениями на официальную электронную почту страховщика, что она и сделала (запрос №218163). Позже, 17.01.2023г. с электронной почты страховщика (requests@maks.ru) поступил ответ о том, что обращение передано в ответственное подразделение, по результатам рассмотрения Вы будете уведомлены в течение 30 дней. Однако по истечению данного срока никакого ответа не поступило, в связи с чем, Елистратовой А.П. был вновь направлен запрос о представлении информации, который был оставлен без ответа. т.е. по факту все обращения АО «МАКС» просто игнорирует!
Не смотря на позицию Банка России, изложенную в Письме от 05.05.2022г. № ИН-018-53/62 о недопустимости уклонения страховщиков от исполнения обязательств перед выгодоприобретателями, страховщик тем не менее не выполнил требований закона, более того, направил ответ основанный на надуманных обстоятельствах.
На основании вышеизложенного в настоящее время подана жалоба в ЦБ РФ, о результатах её рассмотрения напишу здесь позже.