Нет выплаты по страховому случаю

Очередное «нахлобучивание» пенсионера. Во время действия договора так называемого инвестиционного страхования жизни, произошел страховой случай смерть застрахованного. Я как выгодополучатель собрал все перечисленные на сайте документы для получения страховки. В ответ получил отписку от некой Шаваевой. Прокоментируте пожалуйста неисполнение пунктов договора L0532/560/891406/9