Тинькофф нарушает законодательство по ОСАГО

Здравствуйте. Я являюсь пользователем Тинькофф страхование по ОСАГО ХХХ№0233852093 до завтрашнего дня. За неделю до этого я попыталась подать на продление полиса на следующий год. В документах ничего не изменилось, права, прописка, автомобиль, номер телефона, почта, регистрация всё то же самое. Единственное менялся паспорт в связи с возрастом. Несколько дней я через сайт Тинькофф ввожу данные, и все безуспешно.Переписка через почту ничего не принесла, сначала мне написали, что три дня и мы всё исправим, потом четыре, сегодня написали в смс пять дней. То есть компания умышленно пытается отвязаться от меня и не оформляет полис, тем самым нарушает закон. Я конечно написала жалобу в Банк России и ещё много куда, но зачем так делать, не понимаю. Что там нужно проверять по неделям не знаю. Я являюссь так же пользователем бизнес счета и счёт с инвестицями есть. Но эта ситуация прям заставляет поменять банк