взяли деньги-полис не выслали

почитав отзывы, вижу, что я не одна такая удачливая, после оформления и списания денег вылезла ошибка: системе не удалось подтвердить факт оплаты.
тех поддержка молчит 3 дня, вот вот уже полис должен вступить в силу, а его нет. прошу выслать полис №ХХХ-0308947044 на почту proko.e@mail.ru