Затягивают рассмотрение заявления

Ночью 9.04.2023 г у нас в доме сгорела крыша. 10 числа я подала заявление по страховому случаю.Заявление 712722.Были поданы все документы. Уже второй раз откладывают рассмотрение, зачем то понадобился теперь остаток долга по ипотеке, не понимаю зачем Выплатите размер ущерба и всё. Я разочарована в Сберстраховании, не думала что так долго всё будет, хотя размер ущерба расчитан уже независимыми экспертами.При покупке дома вынудили заключить договор в Сберстрахование, думала хорошо Сбербанк же но нет, разочарована Уйду обязательно из этой страховой