Не могу продлить полис ХХХ0308157590

Уже несколько дней пытаюсь продлить полис, самостоятельно не получается, так как снова просят загрузить все фото, который почему то не проходят проверку. Написал 3 обращения и ответ один и тот же не проходят документы проверку. При оформлении полиса эти же документы проверку прошли, полис я оформил, а как продлить период, так документы не проходят проверку!!! Написал жалобу в Центробанк, так как считаю, что компания не обоснованно отказывает мне в продлении периода