Отказ от предоставления информации по выплатам пострадавшим от "Синей птицы"

Звонила в СК Мастер-Гарант в отдел урегулирования убытков для уточнения за какой день идут выплаты пострадвшим.Так вот в этой информации мне было отказано начальником отдела!!! Спрашивается почему? И идут ли выплаты, раз закрыта информация? Дата написания заявления 08 августа 2013, сумма убытка 31.500, договор от 5 апреля 2013 № MA8272.