Страховая компания АльфаСтрахование-Жизнь не получает письмо в отделении почты России

Добрый день, отправила письмо на расторжение договора ДМС 11.10.2023 г., оно пришло в отделение почты России №1155162 16.10.2023 г., его никто не торопится получать. При звонке в страховую компанию АльфаСтрахование -Жизнь 3 раза за 2 дня, операторы все ответили одинаково, что курьер компании получает корреспонденцию по доверенности каждый день. Вопрос: почему мое письмо до сих пор не получено курьером? 65401180013502 номер отправления. Если письмо курьер компании АльфаСтрахование-Жизнь не получит до 19.10.2023 г., буду вынуждена написать обращение в Центробанк России.