Не могу внести новые права

заменила права-фамилия новая, серия номер прав тоже новые. пыталась сделать замену прав через личный кабинет-но программа выдает доплату как будно нет скидок, а у меня 0,91 по старым правам. И еще пересчитывает тариф на максимальный( полис оформлен с ТБ 6090). из службы поддержки получила рекомендации по внесению изменений, но ничего не получается. явиться в офис не могу. как мне внести новые права? полис ХХХ0350958869.