Обратился в отделение СК в СПб 26.07.2013 года по номерам дел 0388093-13; 0388077-13; 0388021-13 разбор до сегодняшнего дня не закончен.
Полис КАСКО ТС-11-002822
1. Дело №0388093-13 Повреждено лобовое стекло.
Отказали в выплате возмещения по калькуляции, т.к. не было второй галочки в полисе в окне калькуляции, хотя при приобретении полиса сказали, что ремонт по направлению страховщика дает право выбора на ремонт, либо выплатупо калькуляции.
Направили в какой-то «шараж-монтаж», типа пивного ларька. Дали направление 19.08.2013г, из этого типа СТО позвонили, сказали Ваше стекло пришло приезжайте поставим. Еду в середине сентября в эту контору, заезжаю в бокс, приносят стекло, спрашиваю:
-Это мое?
-Говорят, да.
— Я говорю стекло не оригинальное, а какой-то китай!
— Говорят да неоригинал, мы всегда сначала заказываемые неоригинал, клиент приезжает и если не согласен мы перезаказываем. Такие правила страховой компании.
— Я отказываюсь от установки, и вбешенстве еду в страховую говорю им о произошедшем, а мне в ответ улыбаються и говорят пишите претензию, мы ничего не решаем, решает Москва. Звоню в Москву, получаю какие-то невразумительные объяснения от девушки оператора.
Сегодня 22.10.2013г. Выплата до настоящего времени не осуществлена, готовлю документы в суд.
2. Дело № 0388077-13 от 26.07.2013г — поврежден передний бампер, капот.
Супруге, какойто не хороший человек попортил передний бампер и капот на автомобиле. Обратились в полицию, получили справку о полученных повреждениях, направили ее 20.08.2013г в ГУТУ. 12.09.2013г получаем ответ: капот сделаем, а бампер нет по каким-то непонятным причинам, хотя оба повреждения отражены в справках полиции.
Еду в страховую говорю им о произошедшем, а мне в ответ улыбаються и говорят пишите претензию, мы ничего не решаем, решает Москва. Звоню в Москву, и опятьполучаю какие-то невразумительные объяснения от девушки оператора.
Сегодня 22.10.2013г. Выплата до настоящего времени не осуществлена, готовлю документы в суд.
3. Дело № 0388021-13 от 26.07.2013г — повреждено: заднее левое крыло, задний бампер, датчик парктроника, задний левый брызговик, передний правый колесный диск, левый задний фонарь.
Какой-то упырь въехал на микрике в автомобиль на парковке, автомобиль прижало к поребреку правым переднем колесом, а также были получены указанные выше повреждения. Есть фотографии места проишествия и полученых повреждений, переданные сотрудникам полиции, так же есть справки компетентных органов описывающие все вышеуказаные повреждения. А что же ГУТА, а как всегда отказ платить за колесный диск, якобы какой-то их умник не считает данное повреждение результатом аварии, как и в вышеуказаном деле о капоте и бампере.
Звоню в Москву, опять получаю какие-то невразумительные объяснения от девушки оператора.
Сегодня 22.10.2013г. Выплата до настоящего времени не осуществлена, готовлю документы в суд.
Получаеться ГУТА — это страна в стране, которой закон РФ не писан.
Боже Вас упаси здесь застраховаться!!!
Позитива нет
Оценка -5, не страхуйтесь
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Считаем справедливым не засчитать оценку, поскольку компания дала обоснованный ответ на претензии автора отзыва, от автора возражений не поступило.
Представитель СК
25.10.2013
17:28
Уважаемый Игорь!
Ваш отзыв содержит детальные замечания по каждому из заявлений и соответственно предполагает предоставление подробных комментариев о проведенных ЗАО «ГУТА-Страхование» мероприятиях по каждому из описанных Вами страховых событий.
ЗАО «ГУТА-Страхование» рассмотрело Ваши заявления №0388093-13, №0388077-13 и №0388021-13 от 26.07.2013 о произошедших событиях по риску «Ущерб».
Напоминаем, что в договоре страхования (полис ТС11/002822 от 21.09.2012 года) заключенного с ЗАО «ГУТА-Страхование», в разделе: ВАРИАНТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПО РИСКУ «ПОВРЕЖДЕНИЕ ТС» Страхователь – Доверенным лицом, которого Вы являетесь, выразил желание, при наступлении страхового случая, произвести ремонт ТС на СТОА по направлению Страховщика (кроме Официального дилера). Более того, во всех остальных четырех вариантах возмещения, в том числе калькуляция, Страхователем проставлен прочерк, т.е. Страхователь исключил альтернативный вариант возмещения – калькуляция, в подтверждение имеется личная подпись Страхователя. Таким образом, отказ ЗАО «ГУТА-Страхование» от удовлетворения Ваших заявлений об изменении варианта возмещения является правомерным.
Обращаем Ваше внимание, что действия ЗАО «ГУТА-Страхование» в части сроков принятия решения о страховых событиях (30 рабочих дней) соответствуют условиям заключенного договора страхования и Правил комбинированного страхования транспортных средств (ред. от 19.02.2010 г., далее — Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, п.11.10. После предоставления Страховщику Страхователем (Выгодоприобретателем) всех предусмотренных настоящими Правилами документов, необходимых для подтверждения факта наступления события, имеющего признаки страхового случая, размера причиненного ущерба (вреда), причинно-следственной связи между наступившим событием и возникшим ущербом (вредом), и осуществления всех предусмотренных настоящими Правилами необходимых действий (проведения осмотра ТС, получения заключений экспертов, получения ответов на направленные запросы и т.п.) Страховщик в течение 30 рабочих дней принимает решение (утверждает Страховой акт) о признании или непризнании наступившего события страховым случаем, а также о выплате/отказе в выплате страхового возмещения.
1) Заявление №0388093-13 от 26.07.2013 (повреждение лобового стекла) — выдано направление ТС в ремонт на СТОА 14.08.2013. Дополнительно информируем, что для разъяснения данного вопроса, Страхователю от ЗАО «ГУТА-Страхование» направлено уведомление №12943 от 19.08.2013 (с указанием причин).Согласно Описания дополнительных условий страхования (Приложение №1) п. 1.2 Повреждение стеклянного элемента ТС, страховое возмещение по указанным повреждениям производится путем направления на СТОА по выбору Страховщика, вне зависимости от варианта возмещения по риску «Повреждение ТС», определенного Договором.
2) Заявление №0388077-13 от 26.07.2013г (повреждение переднего бампера, капота) – выдано направление ТС в ремонт на СТОА 10.09.2013, направлено уведомление №14828 от 12.09.2013 о частичном отказе (с указанием причин). В соответствии с п.9.4.4 Правил Страховщик имеет право самостоятельно выяснять причины и обстоятельства заявленного события, имеющего признаки страхового случая.
На основании заключения независимой экспертизы №222575 от 05.09.2013 г., назначенной страховой компанией для определения характера заявленных Вами повреждений и возможности их возникновения в результате описанного события сделан вывод о том, что не все повреждения, имеющиеся на Вашем автомобиле, могли быть получены при рассматриваемых обстоятельствах события. Характер некоторых повреждений противоречит обстоятельствам, указанным в представленных документах. Соответственно не все изложенные в заявлении сведения достоверны.
На основании п.3.4.13 Правил, не являются страховыми случаями наступившие события, факт и обстоятельства, наступления которых не подтверждаются, в том числе компетентными органами, если договором страхования не предусмотрено иное.
Следовательно, у ЗАО «ГУТА-Страхование» нет правовых оснований для выплаты страхового возмещения за повреждения переднего бампера. Устранение повреждений, относящихся к страховому событию, согласованы.
3) Заявление №0388021-13 от 26.07.2013 (информация из настоящего отзыва «повреждено: заднее левое крыло, задний бампер, датчик парктроника, задний левый брызговик, передний правый колесный диск, левый задний фонарь») – направление ТС в ремонт на СТОА выдано 04.09.2013 (СК соблюдены сроки, регламентированные Правилами п.11.10).
Обращаем Ваше внимание, что в написанном Вами заявлении №0388021-13, перечислены повреждения: заднее левое крыло, задний бампер, датчик парктроника, левый задний фонарь, информация о повреждениях: задний левый брызговик, передний правый колесный диск – в Вашем заявлении отсутствует. Обращаем Ваше внимание, что оспариваемые повреждения не относятся к скрытым повреждениям.
Информация (Заказ-наряд) от СТОА Согласован с замечанием, диск колеса нет возможности отнести к данному страховому событию.
Дополнительно информируем, что СК не имеет полномочий регламентировать для СТОА сроки проведения ремонтных работ, поскольку проведение ремонта ТС зависит от: загруженности СТОА; количества и сложности полученных ТС повреждений; сроков поставки заказанных СТОА комплектующих деталей необходимых для проведения ремонтных работ ТС; направляемых в СК для согласования актов о проведении ремонтных работ ТС.
Учитывая вышеизложенное, действия ЗАО «ГУТА-Страхование» произведены в рамках договорных отношений.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Служба качества
Отвратительное отношение к клиентам
Обратился в отделение СК в СПб 26.07.2013 года по номерам дел 0388093-13; 0388077-13; 0388021-13 разбор до сегодняшнего дня не закончен.
Полис КАСКО ТС-11-002822
1. Дело №0388093-13 Повреждено лобовое стекло.
Отказали в выплате возмещения по калькуляции, т.к. не было второй галочки в полисе в окне калькуляции, хотя при приобретении полиса сказали, что ремонт по направлению страховщика дает право выбора на ремонт, либо выплатупо калькуляции.
Направили в какой-то «шараж-монтаж», типа пивного ларька. Дали направление 19.08.2013г, из этого типа СТО позвонили, сказали Ваше стекло пришло приезжайте поставим. Еду в середине сентября в эту контору, заезжаю в бокс, приносят стекло, спрашиваю:
-Это мое?
-Говорят, да.
— Я говорю стекло не оригинальное, а какой-то китай!
— Говорят да неоригинал, мы всегда сначала заказываемые неоригинал, клиент приезжает и если не согласен мы перезаказываем. Такие правила страховой компании.
— Я отказываюсь от установки, и вбешенстве еду в страховую говорю им о произошедшем, а мне в ответ улыбаються и говорят пишите претензию, мы ничего не решаем, решает Москва. Звоню в Москву, получаю какие-то невразумительные объяснения от девушки оператора.
Сегодня 22.10.2013г. Выплата до настоящего времени не осуществлена, готовлю документы в суд.
2. Дело № 0388077-13 от 26.07.2013г — поврежден передний бампер, капот.
Супруге, какойто не хороший человек попортил передний бампер и капот на автомобиле. Обратились в полицию, получили справку о полученных повреждениях, направили ее 20.08.2013г в ГУТУ. 12.09.2013г получаем ответ: капот сделаем, а бампер нет по каким-то непонятным причинам, хотя оба повреждения отражены в справках полиции.
Еду в страховую говорю им о произошедшем, а мне в ответ улыбаються и говорят пишите претензию, мы ничего не решаем, решает Москва. Звоню в Москву, и опятьполучаю какие-то невразумительные объяснения от девушки оператора.
Сегодня 22.10.2013г. Выплата до настоящего времени не осуществлена, готовлю документы в суд.
3. Дело № 0388021-13 от 26.07.2013г — повреждено: заднее левое крыло, задний бампер, датчик парктроника, задний левый брызговик, передний правый колесный диск, левый задний фонарь.
Какой-то упырь въехал на микрике в автомобиль на парковке, автомобиль прижало к поребреку правым переднем колесом, а также были получены указанные выше повреждения. Есть фотографии места проишествия и полученых повреждений, переданные сотрудникам полиции, так же есть справки компетентных органов описывающие все вышеуказаные повреждения. А что же ГУТА, а как всегда отказ платить за колесный диск, якобы какой-то их умник не считает данное повреждение результатом аварии, как и в вышеуказаном деле о капоте и бампере.
Звоню в Москву, опять получаю какие-то невразумительные объяснения от девушки оператора.
Сегодня 22.10.2013г. Выплата до настоящего времени не осуществлена, готовлю документы в суд.
Получаеться ГУТА — это страна в стране, которой закон РФ не писан.
Боже Вас упаси здесь застраховаться!!!
Ваш отзыв содержит детальные замечания по каждому из заявлений и соответственно предполагает предоставление подробных комментариев о проведенных ЗАО «ГУТА-Страхование» мероприятиях по каждому из описанных Вами страховых событий.
ЗАО «ГУТА-Страхование» рассмотрело Ваши заявления №0388093-13, №0388077-13 и №0388021-13 от 26.07.2013 о произошедших событиях по риску «Ущерб».
Напоминаем, что в договоре страхования (полис ТС11/002822 от 21.09.2012 года) заключенного с ЗАО «ГУТА-Страхование», в разделе: ВАРИАНТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПО РИСКУ «ПОВРЕЖДЕНИЕ ТС» Страхователь – Доверенным лицом, которого Вы являетесь, выразил желание, при наступлении страхового случая, произвести ремонт ТС на СТОА по направлению Страховщика (кроме Официального дилера). Более того, во всех остальных четырех вариантах возмещения, в том числе калькуляция, Страхователем проставлен прочерк, т.е. Страхователь исключил альтернативный вариант возмещения – калькуляция, в подтверждение имеется личная подпись Страхователя. Таким образом, отказ ЗАО «ГУТА-Страхование» от удовлетворения Ваших заявлений об изменении варианта возмещения является правомерным.
Обращаем Ваше внимание, что действия ЗАО «ГУТА-Страхование» в части сроков принятия решения о страховых событиях (30 рабочих дней) соответствуют условиям заключенного договора страхования и Правил комбинированного страхования транспортных средств (ред. от 19.02.2010 г., далее — Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, п.11.10. После предоставления Страховщику Страхователем (Выгодоприобретателем) всех предусмотренных настоящими Правилами документов, необходимых для подтверждения факта наступления события, имеющего признаки страхового случая, размера причиненного ущерба (вреда), причинно-следственной связи между наступившим событием и возникшим ущербом (вредом), и осуществления всех предусмотренных настоящими Правилами необходимых действий (проведения осмотра ТС, получения заключений экспертов, получения ответов на направленные запросы и т.п.) Страховщик в течение 30 рабочих дней принимает решение (утверждает Страховой акт) о признании или непризнании наступившего события страховым случаем, а также о выплате/отказе в выплате страхового возмещения.
1) Заявление №0388093-13 от 26.07.2013 (повреждение лобового стекла) — выдано направление ТС в ремонт на СТОА 14.08.2013. Дополнительно информируем, что для разъяснения данного вопроса, Страхователю от ЗАО «ГУТА-Страхование» направлено уведомление №12943 от 19.08.2013 (с указанием причин).Согласно Описания дополнительных условий страхования (Приложение №1) п. 1.2 Повреждение стеклянного элемента ТС, страховое возмещение по указанным повреждениям производится путем направления на СТОА по выбору Страховщика, вне зависимости от варианта возмещения по риску «Повреждение ТС», определенного Договором.
2) Заявление №0388077-13 от 26.07.2013г (повреждение переднего бампера, капота) – выдано направление ТС в ремонт на СТОА 10.09.2013, направлено уведомление №14828 от 12.09.2013 о частичном отказе (с указанием причин). В соответствии с п.9.4.4 Правил Страховщик имеет право самостоятельно выяснять причины и обстоятельства заявленного события, имеющего признаки страхового случая.
На основании заключения независимой экспертизы №222575 от 05.09.2013 г., назначенной страховой компанией для определения характера заявленных Вами повреждений и возможности их возникновения в результате описанного события сделан вывод о том, что не все повреждения, имеющиеся на Вашем автомобиле, могли быть получены при рассматриваемых обстоятельствах события. Характер некоторых повреждений противоречит обстоятельствам, указанным в представленных документах. Соответственно не все изложенные в заявлении сведения достоверны.
На основании п.3.4.13 Правил, не являются страховыми случаями наступившие события, факт и обстоятельства, наступления которых не подтверждаются, в том числе компетентными органами, если договором страхования не предусмотрено иное.
Следовательно, у ЗАО «ГУТА-Страхование» нет правовых оснований для выплаты страхового возмещения за повреждения переднего бампера. Устранение повреждений, относящихся к страховому событию, согласованы.
3) Заявление №0388021-13 от 26.07.2013 (информация из настоящего отзыва «повреждено: заднее левое крыло, задний бампер, датчик парктроника, задний левый брызговик, передний правый колесный диск, левый задний фонарь») – направление ТС в ремонт на СТОА выдано 04.09.2013 (СК соблюдены сроки, регламентированные Правилами п.11.10).
Обращаем Ваше внимание, что в написанном Вами заявлении №0388021-13, перечислены повреждения: заднее левое крыло, задний бампер, датчик парктроника, левый задний фонарь, информация о повреждениях: задний левый брызговик, передний правый колесный диск – в Вашем заявлении отсутствует. Обращаем Ваше внимание, что оспариваемые повреждения не относятся к скрытым повреждениям.
Информация (Заказ-наряд) от СТОА Согласован с замечанием, диск колеса нет возможности отнести к данному страховому событию.
Дополнительно информируем, что СК не имеет полномочий регламентировать для СТОА сроки проведения ремонтных работ, поскольку проведение ремонта ТС зависит от: загруженности СТОА; количества и сложности полученных ТС повреждений; сроков поставки заказанных СТОА комплектующих деталей необходимых для проведения ремонтных работ ТС; направляемых в СК для согласования актов о проведении ремонтных работ ТС.
Учитывая вышеизложенное, действия ЗАО «ГУТА-Страхование» произведены в рамках договорных отношений.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Служба качества