ВСК затягивание дела

Речь пойдет о Таганрогском филиале страхового открытого акционерного общества «ВСК».
В страховой компании ВСК я застраховал (КАСКО) свой новый автомобиль, 30-го октября 2012-го года по программе «Уверенный водитель». Программа подразумевала, что после первого страхового случая договор теряет свою силу и что бы его продлить я обязан внести определенную сумму денег.
Первый страховой случай с моим автомобилем произошел 12 июля 2013 года. После оформления всех необходимых документов, я внес требуемую сумму для продления страховки, о чем свидетельствуют квитанции об оплате с указанием точной даты.
19 августа 2013 года происходит второй страховой случай. Я точно так же как и в первый раз оформляю все документы и начинаю ждать, когда же меня пригласят на ремонт.
По первому страховому случаю отработали относительно быстро.
А по второму делу прислали отказ в связи с невнесением требуемой суммы после первого страхового случая.
Я отправился за разъяснениями к страховому агенту, с которым заключал договор. Госпожа Кулибаева Регина Оскаровна извинилась, и сказала, что произошел сбой в компьютерной системе и мой платеж каким-то образом не прошел. Позвонив и проконсультировавшись с руководством, Регина Оскаровна предложила мне переписать заявление — я согласился, так как она меня заверила, что в этот раз все пройдет значительно быстрее – максимум две недели.
И вот сейчас уже 24 октября 2013 года, а меня до сих пор не пригласили на ремонт. Заехав в офис ВСК, я узнал, что были утеряны фотографии, которые делал оценщик от страховой компании и в связи с этим страховики не могут согласовать с ремонтниками смету.

На всякий случай мои данные:
ТС Nissan Tiida, государственный регистрационный номер Р707ОК RUS
Номер дела, по которому прислали отказ — 2 025 639
Номер нового дела 2 053 767, по которому потеряли фотографии

Ну а пока я консультируюсь с юристами и составляю предсудебную претензию.