Нурашают сроки

Добрый день! Обратился 03.01.24 в страховую компанию с документами о проведенном осмотре. Был назначен номер дела OSG-24-000771.
12 января мною были переданы в страховую документы о ДТП и подписанное соглашение о страховом возмещении.
После этого начались непонятные запросы. Автомобиль в лизинге, мною были предоставлены договор лизинга и распорядительное письмо от лизинговой компании. Однако, менеджер Тинькофф Страхования Алина просит у меня паспортные данные генерального директора лизинговой компании. На мои возражения, что это является нарушением персональных данных и я не имею доступа к данным другого гражданина, менеджер Алина отправила непонятный запрос в лизинговую компанию с требованием к генеральному директору предоставить свои персональные данные.
В итоге, нарушен 20-ти дневный срок страхового возмещения. Автомобиль стоит без ремонта. Со мной никто не связывается. Персональный менеджер абсолютно некомпетентен и ссылается на указания своего руководителя.
Я требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации и произвести выплату на предоставленные реквизиты!