Не забирают письмо

Оформила кредит в МТС банке 26.01.24
Придя домой увидела страховку на бешенные суммы страхования, о которых конечно же умолчали в момент подписания. Решила отказаться, увидела в договоре срок 30 дней, два дня по 30-40 минут разговаривала с менеджером и настойчиво отказывалась от страховки не смотря на все запугивания со стороны этого менеджера. Дождалась 31.01 договора по возврату на электронную почту, подписала и отправила 6.02
Прошло 10 дней, звоню почти каждый день на горячую линию и мне говорят, что письма нет
Ходила на свою почту, запрашивала данные- письмо в отделении
Звонила в отделение, вышла на начальника и что говорят? Да они эти письма вообще не хотят забирать!!!
Прошу забрать письма и вернуть страховую премию! Иначе буду вынуждена написать во все инстанции и неправомерном отношении