ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» получило оценку «Знак качества» на уровне А1 — наивысший уровень качества услуг

21.10.2020г. аналитический центр БизнесДром подтвердил оценку «Знак качества» компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» на уровне А1.
 
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» оказывает клиентский сервис высокого уровня. Положительное влияние на уровень оценки «Знак качества» оказала широкая региональная структура, высокие отраслевые позиции, стабильность объемов собранных премий, а также прозрачность и полнота раскрываемой информации.

Компания работает на страховом рынке более 27 лет, по итогам первого полугодия 2020 года находится на 12 месте по страховым сборам среди российских страховщиков «нежизни», при этом  занимает 9 место по страховым сборам в автокаско и 7 место по страхованию грузов.Позиции компании на рынке в среднесрочной перспективе устойчивы. Региональные филиалы и представительства компании расположены во всех регионах России, что оказало положительное влияние на уровень оценки.

На сайте компании отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании,  на страницах помимо описания приведена важная информация, из чего формируется стоимость полиса. Кроме этого, на странице каждого продукта есть возможность самостоятельно рассчитать стоимость на онлайн-калькуляторе. По ипотечному страхованию размещены шаблоны документов. У компании есть мобильное приложение ДМС, с помощью которого можно получить информацию по доступным медицинским услугам в рамках действующего полиса ДМС, список доступных для обращения ЛПУ и клиник.

Сдерживает уровень оценки отсутствие памятки действий при страховом случае, отсутствие опции «Обратный звонок», «Онлайн-консультация», а также то, что нет возможности предварительно оценить стоимость страхового полиса по продуктам страхования жизни и здоровья.

ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» - компания с высокой финансовой устойчивостью. У компании высокая диверсификация активов, страхового портфеля. Показатели текущей ликвидности, рентабельности инвестиций находятся на высоком уровне и оказывают позитивное влияние на оценку «Знак качества». Кроме того, компании присвоены Компании присвоены высокие рейтинги кредитных агентств: «ruAА-» от «Эксперт PA», «BB-» от S&P Global.

В части управления рисками положительное влияние на уровень оценки оказала многоуровневая система риск-менеджмента. В компании утверждены отдельные регламенты по управлению кредитными, операционными, страховыми, рыночными рисками, рисками ликвидности. Положительно оценено наличие долгосрочного стратегического плана, в котором приведены шаги для дальнейшего развития, перечислены ключевые мероприятия компании.

По результатам проверок качества клиентского сервиса, проведенными тайными покупателями, оценка за консультации была «хорошо». Операторы проводили расчет нескольких страховых программ, давали ответы на вопросы и считали страховую премию. Остальное время диалог был только за счет инициативы проверяющего, тайные покупатели отметили, что хотели бы получить больше дополнительной информации о продуктах, узнать их особенности.

Защите персональных данных уделяется особое внимание: на сайте есть специальный раздел, посвященный работе с персональными данными, размещена Политика ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных, более того представлены способы защиты прав получателей страховых услуг.
 
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры.

Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/