Отказ в МРТ

Муж через страховую компанию обратился к хирургу с сильными болями в колене. После приема врача был поставлен диагноз Артрит неуточненный.
Назначено лечение и МРТ. В выписке врача это указано.
Муж направил все документы на почту менеджера и получил отказ: Вам не согласовано МРТ правого коленного сустава.
Со слов начальника отдела, когда муж позвонил по указанному номеру в смс: «при таком диагнозе МРТ не делается».
Т.е. не врач решает, а специалист страховой компании при каких диагнозах нужен МРТ?
Прошу разобраться в ситуации и решить данный вопрос:
Клиент Жарков Михаил Романович 27.03.1998г.р.