Не дают направление на ремонт, прошло более 20 дней

7 марта я подал документы о ДТП в офис ск согаз по адресу Москва, мукомольный проезд 2 стр 1. Там я написал заявление на ремонт. Сегодня 5 апреля, ни направления на ремонт, ни каких-либо иных уведомлений от страховой не поступило. 29 марта я звонил на горячую линию, составил обращение N 1-63536250139, но ответа на обращение так же не поступило. Очень низкий сервис, сайт не работает, всё общение через горячую линию, в которой нет компетентных людей для консультирования клиентов!!!