Застраховала квартиру в ВСК

В октябре 2014 года застраховала квартиру в ВСК, купив полис в отделении Сбербанка. В середине декабря 2014 года наступил страховой случай: соседи сверху затопили ванную комнату и кухню. Я позвонила по номеру, указанному в полисе и зарегистрировала страховой случай. После этого собрала необходимые документы и поехала в офис ВСК. Девушки, работающие в офисе, приняли документы. Сказали: «Вызывайте эксперта, но его услуги вы оплатите самостоятельно. А потом эти деньги вам вернут». При этом никакого другого эксперта вызывать не разрешили, а дали номер телефона своего «сотрудника». Через пару недель позвонили из офиса и попросили привезти полис страхования еще раз, мол, снять копию забыли. Я привезла, потратившись на такси, так как работаю в другом городе. После этого еще несколько раз звонили и спрашивали то ФИО владельца квартиры, которые нас затопили, то дату приобретения полиса. Далее наступило время тишины: более месяца ни ответа, ни привета. 10 февраля от ВСК пришло смс на телефон о том, что принято решение об отказе в выплате. Когда я им перезвонила, церемониться со мной не стали, сказав, что вы не страховали квартиру от затопления соседями. Когда я спросила, вернут ли мне деньги за вызванного эксперта, ответили «нет». Я все понимаю, понимаю отказ, но мне не понятно, почему в офисе мне сразу не сказали о том, что квартиру от затопления я не страховала, о том, что мне ничего не выплатят, зачем несколько раз просили довезти недостающие документы и зачем я вызывала эксперта за свои деньги. В общем, обидно, жалко потраченных денег, нервов и времени.
Страховое дело №2830806