Всегда такая политика компании ВСК??? Или мне повезло?

Здравствуйте!

Выбрал страхование по КАСКО в компании ВСК, т.к. на протяжении последних двух лет слышал от знакомых только положительные отзывы.

20 октября 2014г. я приобрёл новый автомобиль Лада Ларгус (гос. номер О043МЕ777) у официального дилера АвтоГЕРМЕС.

Автомобиль был сразу застрахован в компании ВСК. Компанию очень рекомендовал менеджер салона, сказал, что с этой компанией у АвтоГЕРМЕСа есть договор упрощённого согласования, или что-то в этом роде.

(на сайте АвтоГЕРМЕС я нашёл подтверждение этой информации).

В ночь, с 30 января на 31 января 2015г. (примерно 03.55) у меня произошло ДТП.

Ехал по трассе М10 в Торжокском районе в сторону г. Москвы (практически сразу после выезда из города Торжка 222 км М10).

В тот день были очень плохие погодные условия. Дорога была вся покрыта снегом.

Ехал в левом ряду на очень низкой скорости. (т.к. левый ряд был раскатан автомобилями, а правый был сильно заметён снегом).

Сразу после перестроения в правый ряд (попросили уступить дорогу) машину сильно занесло.

Произошёл касательный удар о отвал снега правым задним колесом и задней дверью, после чего машину развернуло и последовал второй удар об отвал снега уже передним левым колесом и передним бампером.

При втором ударе машина была развёрнута под 90 градусов к дороге, носом по направлению в кювет.

После второго удара машина полностью потеряла скорость и плавно опустилась на дно кювета под 90 градусов к дороге.

Сразу вызвал сотрудников ДПС. Приехали через 2 минуты, я даже сам не успел осмотреть автомобиль и почистить снег вокруг машины.

Сотрудник ДПС отказался составлять протокол, т.к. он при визуальном осмотре обнаружил только сломанную снегом решётку радиатора.

Сделал фотографии и уехал на экстренный вызов, сказав, что можно его снова вызвать после расчистки снега.

Я сразу позвонил в компанию ВСК объяснил ситуацию и зарегистрировал ДТП (№ 2891870).

Мне очень подробно объяснили план моих следующих действий.

После очистки машины от снега я обнаружил трещину в переднем бампере и разбитую переднюю противотуманную фару.

Я повторно вызвал сотрудников ДПС, и попросил помочь с эвакуацией машины из кювета.

Сотрудники ДПС подъехали ко мне через пол часа вместе с машиной эвакуации.

Осмотр показал, что в месте первого удара видимых повреждений нет, разбита левая передняя противотуманка, передний бампер и решётка радиатора.

Также было обнаружено, что переднее левое колесо находится под углом отличным от 90 градусов к поверхности дороги и при движении описывает «восьмёрку».

Сотрудник ДПС лично сел в мою машину и проехал на ней метров 5.

Было дано заключение, что машину необходимо эвакуировать на спец средстве.

Сотрудник ДПС отказал мне в занесении проблем с колесом в протокол, сказав, что там скрытые повреждения, которые по новому закону он не имеет права записывать.

Я сразу позвонил в компанию ВСК объяснил ситуацию.

Мне объяснили, что я имею право на одну гарантийную эвакуацию автомобиля, но нужно взять чек об оплате и наряд-заказ.

Эвакуатор, который меня доставал из кювета не смог мне предоставить документы на транспортировку.

Пришлось ждать ещё 5 часов (до 11 утра) до открытия офиса, где мне смогли напечатать документы и поставить все печати.

В компанию ВСК я в ту ночь звонил ещё несколько раз для уточнения мелких вопросов.

Как сообщается при соединении с оператором «Все звонки записываются», и при общении с оператором и регистрации ДТП

я сообщал, что машина не на ходу и есть проблема с левым передним колесом.

Должен сказать, что общение с оператором было на высоте. Всё подробно объяснили и сказали сто делать дальше.

Сотрудник компании приехал для осмотра автомобиля в первый рабочий день после ДТП в удобное для меня время.

Сотрудник компании также установил повреждения колеса как скрытые.

Через 4 дня меня направили на станцию ремонта в компанию, в которой я покупал автомобиль АвтоГЕРМЕС.

Осмотр автомобиля занял 11 дней.

До этого момента меня работа компании ВСК полностью устраивала, и даже больше, всё выглядело как работа надёжных профессионалов!

Меня выслушали, всё подробно объяснили, подсказали какие документы необходимо собрать, направили на станцию ремонта.

Ну, в общем и всё! Все положительные эмоции закончились. То, что дальше стала делать компания идёт в полный разрез с предыдущим.

После осмотра в сервис центре АвтоГЕРМЕСа туда подъехал сотрудник компании ВСК и произвёл свой осмотр и выдал своё заключение.

По этому заключению проблема с колесом была вызвана износом в деталей в следствии эксплуатации автомобиля и к ДТП не имеет отношения.

Как же так? По внешним повреждениям на корпусе видно, куда пришёлся удар, и что является следствием удара.

О повреждениях я сразу сообщил по телефону прямо с места ДТП. Эвакуация автомобиля с места ДТП тоже была не просто так.

И нужно принять во внимание, что машина только как 2 месяца с завода, и так её зверски эксплуатировать не возможно, чтобы был такой износ деталей и только одного колеса.

А самая главная претензия — полный игнор со стороны компании ВСК. Мне отказываются предоставлять информацию по осмотру моего автомобися

сотрудником компании ВСК до завершения ремонта (который я должен делать за свой счёт). Не желают мне ничего сообщать.

Деньги за эвакуацию переводить тоже до завершения ремонта не собираются.

Информацию об отказе в ремонте получил в сервисном центре АвтоГЕРМЕС, но без подробностей.

Ехать в Одинцовский район для урегулирования споров, а именно там находится соответствующий отдел компании ВСК, без заключения осмотра их агента и

постановления об отказе в ремонте, тоже бессмысленно!

Сложилась странная ситуация — я должен сам отремонтировать свой застрахованный в ВСК автомобиль, и только после этого я смогу получить акт об отказе в ремонте!

НЕ странно???

Везде игнор.

Очень бы хотелось пообщаться хоть с каким-нибудь представителем страховой компании для прояснение ситуации.

Так всё солидно начиналось, а теперь играют в прятки.

С уважением,

Морев Константин Львович

почта morev_senpolia@rambler.ru Мой телефон есть в компании.