ждем выплаты

Добрый день. Произошло дтп не по моей вине. Причем виновник скрылся с места дтп, позже был найден. У него оказался полис страховки РГС. после подачи последнего документа прошло 20 календарных дней (нерабочих праздничных дней не было). При проверке статуса выплатного дела все еще указывается: «По делу проверяется предоставленный комплект документов». Когда ждать рассмотрения дела? Куда обращаться? Номер выплатного дела 12228431