Альфастрахование ДМС отказ оплаты услуг

Имею полис ДМС СК «Альфастрахование», программа — «Сибирское здоровье», № полиса 24077328. На 28.09.2016 г. я записалась к врачу (первичный прием), в течение дня неоднократно пыталась дозвониться для получения гарант.письма, но безуспешно. Прием был на 18:30. Так как к данному врачу записываться надо за 2 недели, пропустить прием я не могла из-за отсутствия гарант.письма. Пришлось заплатить за прием. Причем в самом ЛПУ я также звонила по горячей линии, но гарант письмо мне не дали, переводя на мой город, естественно уже никто не брал трубку. В ЛПУ мне пояснили, что такое бывает и СК мне вернет деньги, все чеки я сохранила. На след. день (29.09) я дозвонилась с раза 10 до СК, где мне пояснили, что гарант письмо они отправят, на мой вопрос как получить потраченные деньги, сотрудник пояснил, что надо обратиться в ЛПУ с заявлением. Сегодня наконец добралась до ЛПУ, но они направили меня по данному вопросу снова в СК. Позвонила в СК для уточнения списка документов по возврату денежных средств. На что мне сотрудник (не представившись) начал твердить, что деньги они не возвращают, если меня не устраивает устный отказ, я могу прийти и получить письменный. Якобы если «день в день» не получаешь гарант. письмо, то либо пропускай прием, либо плати сам. То, что прием первичный и предусмотрен моей Программой страхования, никого не волнует. То, что они гарант письмо отправили на след день — тоже не волнует. На мои вопросы и просьбы пояснить — мне грубо твердили, что приходите и получите отказ. Больше информации никакой я не получила. А зачем мне ДМС тогда? Лишние нервы тратить? Я плачу за ДМС, я плачу за прием. Хорошо устроились, «Альфастрахование». Не рекомендую.