Сотрудник компании бросает трубку телефона

Добрый день. Хотелось бы отметить крайне неприветливое отношение сотрудницы компании Казанского офиса, которая отказывалась дать информацию по осмотрю экспертом моего автомобиля и просто нагло бросила трубку. Она представилась как Егорова Светлана. Звонок был 20.01.17. Впрочем и сегодня не могу дозвониться и получить какую либо информацию по результату осмотра. Дело в том, что эксперт передрался к подушкам безопасности, сработавшим в результате ДТП и осмотр считается незавершённым. Машина простаивает. Поэтому невозможно приступить к ремонту авто. Номер дела 4933/PVY/00009/17. Прошу отреагировать на мою жалобу.