Незначительный случай, но все же неприятный

Незначительный случай, но все же неприятный. Разбился телефон (случайно по неосторожности). Написала заявление в свою страховую. Полис ПАО СК «Росгосстрах» серия 1202 №G2882901170002. В течение 25 дней, как мне сообщили сотрудники, я должна была получить ответ. Выждав это время, и не получив ответа, я повторно обратилась в центр урегулирования убытков, где мне сообщили, что ответ направлен в город Курган, хотя я живу в Курске! Хочу обратить внимание сотрудников РГС, что это совершенно разные города! Случай не признали страховым, т.к. в заявлении я указала, что телефон разбился в результате падения. Жаль только потраченное на них время!