Не хотят работать

Год назад пытался оформит полюс ОСАГО в офисе ВСК (Новосибирск, Гоголя 42), вынесли мне весь мозг и никакого результата. Полтора месяца ждал несуществующего эксперта, который должен был якобы с фотографировать мой авто.
В итоге застраховался онлайн через веб сайт.
Сейчас подошел срок полюса и необходимо оформит продление. Оказалось, что и здесь засада. Постоянно выходит ошибка «ошибка при загрузке данных». Обращался в центр поддержки, писал письма, все без результата. Складывается впечатления, что просто дурачат, чтобы отвязался. С начало отвечали на письма — мол ваш запрос перенаправлен тех специалистам и они над ним серьезно работают. А теперь просто игнорируют.
Честно говоря не пойму в чем проблема, почему такое отношение к клиенту…