“Альфа страхование” направляет своих клиентов к недобросовестным партнерам, которые не выполняют ремонт по страховке. Далее страховщик грамотно самоустраняется от решения возникающих проблем.

14.03.2020г попал в ДТП (не по моей вине). Своевременно обратился в “Альфа страхование” (полис MMM №5036662596) и был направлен к авто-эксперту в ООО “Авто-Дорожный-Эксперт” для осмотра автомобиля и организации ремонта (деньги по ОСАГО страховая не выплачивает – только ремонт).
Указанный авто-эксперт, объяснил мне план наших дальнейших действий:
1. Я заключаю с ними договор-уступки получения страхового возмещения (денежные выплаты застрахованному лицу не производятся, а через них страховая оплатит ремонт).
2. Они произведут осмотр автомобиля. Я подписываю Акт оценки, подтверждая выявленные дефекты, но на руки он мне не выдается. Акт и Заключение направляются заказчику — в “Альфа страхование”.
3. Я заключаю договор на ремонт в СТО, указанной авто-экспертом (договор оформляется в том же кабинете). В договоре на ремонт авто-эксперт указан как плательщик.
4. На следующей неделе меня приглашают по телефону на ремонт.
5. Заранее покрашенный задний бампер, новый фонарь и т.д. установят в моем присутствии.
6. Подписываем Акт приемки, жмем руки, расходимся.
Все другие варианты – денежная выплата, ремонт в другом СТО и т.п. были категорически отвергнуты. Предложенный план меня вполне устроил, и я подписал все предоставленные документы.
Однако, организовывать ремонт они не торопились. На следующей неделе и далее мне не позвонили и на ремонт не пригласили. Звонил я сам, но они многократно переносили дату ремонта (обычно на 1-2 недели), часто не отвечали на звонки, не включали телефон в обозначенное для созвона рабочее время и т.д. Указывали неприемлемые условия ремонта — запросили 10дней! В результате я готов был отказаться от части работ для сокращения времени ремонта, но сдать им машину мне так и не удалось =)
На мое обращение AS0358555320 в “Альфа страхование” дали ответ исх.№1251 от 08.09.2020 о том, что страховое возмещение уже выплачено надлежащему выгодоприобретателю — ООО “Авто-Дорожный-Эксперт” и обязательства по страховому случаю считаются выполненными. Страховая не имеет договорных отношений с ООО “Авто-Дорожный-Эксперт” и не может на них как-то повлиять. Так же мне указали, что я сам (по своей инициативе) заключил договор-уступки. Но если бы я его не подписывал, то деньги мне все равно бы не выплатили, а отправили бы обратно в ООО “Авто-Дорожный-Эксперт” =)… для организации ремонта по указанной выше схеме =) – ч.т.д.
В результате мой автомобиль не отремонтирован по полису ОСАГО “Альфа страхование” уже 7 месяцев!!! Авто-эксперт и их ремонтная организация игнорируют звонки и сообщения.
По данной схеме работы “Альфа страхование” в Архангельске возникает много вопросов, но это внутреннее дело компании. Меня, главным образом, интересует следующее:
1. Действительно ли “Альфа страхование” не выплачивает возмещения клиентам деньгами, но выплачивает его конторам типа ООО “Авто-Дорожный-Эксперт” без последующего контроля качества и/или факта выполнения услуг по восстановительному ремонту автомобилей?
2. Если я расторгну договоры с ООО “Авто-Дорожный-Эксперт” и их СТО, то выплатит ли “Альфа страхование” мне страховое возмещение?
3. “Альфа страхование” заказчик экспертизы и все документы авто-эксперт направил им, следовательно, услуги по оценке уже оплачены страховой компанией. Однако в договоре уступки указано, что в случае расторжения договора я обязан оплатить услуги авто-эксперта по оценке автомобиля в размере 2,5т.р. На сколько законно это требование — может ли авто-эксперт продать одну и туже услугу дважды?
Буду благодарен за любое содействие со стороны “Альфа страхование” в решении этой сложной для меня ситуации.