Не получается добавить второго водителя

Добрый день! На протяжении двух с лишним недель пытаюсь внести изменения в полис через личный кабинет, а именно добавить второго водителя. Постоянно выдает ошибку «При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из предоставленных вами документов». Горячая линия помочь не может, в чате приложения ответ о том, что ведутся тех. работы. Хотя на горячей линии ответили, что они не ведутся. Судя по отзывам на этом сайте, Альфастрахование не может решить техническую проблему с 2022 года. Полис XXX 0379182693 от 11.02.2024. При отсутствии положительного решения по данному вопросу буду вынуждена расторгнуть договор и обратиться к услугам более лояльной страховой компании.