Участник сообщества

Подскажите, пожалуйста, по новым правилам нужно ли направлять претензию в страховую компанию в том случае, если страховая компания не получила пакет документов с заявлем о возмещении убытков, оригиналом экспертизы и т.д. Адрес, естественно, правильный. Просто представители страховой не пришли за письмом или по каким-то иным причинам не получили данный пакет документов.