Участник сообщества

Боюсь, что не нарвусь на клиентов, которые послушают мои изыски. Я больше не работаю в убытках

Кутёк, пристыдили.
Результатов опроса у меня нет. Я звонила бывшему руководителю и он мне это сказал.

Юрий, к сожалению, у меня этой формы нет.
Но там был телефонный опрос, в котором нужно было поставить оценку от 1 до 5 по критериям: вежливость убытчика, скорость урегулирования, полнота предоставления информации, внешний вид, скорость обратной связи, удовлетворённость размером возмещения и т.п.

Да не обращались с ней грубо.
Но если человек хочет денег, то он пойдёт на обман. Я с этим дважды столкнулась.
Что касается компании, в которой я работала, то у нас в сплошном порядке оценивались результаты работы убытчиков (посредством обзвона клиентов незаинтересованным лицом).
Скажу честно, по первому году работы у меня были не очень хорошие результаты, а по последнему- лучшие по Питеру.

Да что там хомяки офисные? Называйте людей своими именами: офисный планктон. Да вообще. Я могла из своей зряплаты взять и выложить деньги ей на оплату ипотеки.

А если серьёзно, то да, конечно же жаль мадаму. По-человечьи. Но как вспомнишь, сколько крови она выпила…

Кутёк, доброе утро. Прошу меня простить, я в отпуске, ещё не проснулась и ещё не выпила чашечку чая :-)
Антона тоже прошу меня простить.

Мы жестоко обошлись? С ней её мужчина жестоко обошёлся, натравив мадаму на страховую компанию. Мы ей указывали на её заблуждения. И в суд мы на неё не подавали. Мадам угощала на осмотре нашего сотрудника чаем, они мило беседовали о детках. Но жалобы она писала. И на горячую линию, и в страховой надзор… И даже в исковом в суде указывала «в грубой форме общались» и проч.
Человек думал, что истерикой можно всего добиться.

Вообще же я заметила, что истеричность клиентов, как правило, признак наличия мошенничества.

Антон, доброе утро!
Да, Ленин-гриб. Факт. Я видела эту прекрасную передачу :-)

Вспомнила ещё один иск от физического лица. Наш клиент залил соседей снизу. У клиента застрахована гражданская ответственность.

Сосед снизу сказал, что мне не предоставит копию свидетесльства о праве собственности, т.к. «я вот сейчас Вам копию свидетельства о собственности отдам, а завтра у меня квартира будет продана». Короче, дядька насмотрелся телевизора. Но там случай особый был. Соседу легче было иск в суд подать.

Кстати, очень интересные результаты оценки были. Наш оценщик и оценщик потерпевшего насчитали две разных суммы с разницей меньше 100 рублей. И это на фоне того, что ущебр был больше 120 тыс рублей. Хотя в оценке по имуществу ддаже 5%- это нормальная оценка.

Спасибо. К сожалению, довольно плохо знакома с бизнес-процессами в данной отрасли.

Спасибо.