Участник сообщества

А вот соглашусь. Удали точно хочется. А то Д.П. только вошел в сообщество, только начал писать умные вещи — бац, пришли, замели, выгнали — вот и весь мордобой. С тех пор у нас от РСА ни одного живого человека, одни пресс-релизы да фото Бунина. А если бы ему дали собрать гопку РСАшных против гопки ОМОНовских, да сражнуться в чистом поле? Не факт, что вторые бы победили.

Чокаюсь арабикой. Чирс! Выпьем за больного!

Расскажите об известных вам случаях, все сообщество в нетерпении!

Они «не отвечают на мой ответ»(с Антон Уральский)

Упс! Держитесь! Когда сложно — очень растешь профессионально. Тогда переадресую вопрос на новую компанию — или теперь уже расскажите, как это было в Гуте — ведь уже можно, нет?

Татьяна, спасибо за комментарий. Конечно, меня это интересует — и теоретически, в целях всего рынка, и практически, в рамках своей работы. Более того, первая моя заметка на АСН этому вопросу целиком посвящена. http://www.asn-new...
К сожалению, там Ренат из РГС тоже от деталей устранился. И тут это мне кажется очень странным — ну что же в этом секретного? Мне кажется, что удовлетворенность пользователей услугуй — это единственный ВАЖНЫЙ критерий успешности деятельности огромного количества компаний, органов и организаций. Но нет! Измеряем, но что — не скажем, как — не поделимся, какие выводы делаем — не ваше дело. Ну и результат… Извините, упрек не в вашу сторону вовсе. А попросите уполномоченного сотрудника, пусть напишет пост на АСН — как Гута меряет свое качество?

Погуглил неглубоко. Татьяна, Вы по прежнему занимаетесь контролем качества?
Тогда вы уже тоже отчасти мой кумир и потенциальный источник ценнейшей информации.
Есть ли где прочитать, как построена эта система у вас, что измеряете, к чему стремитесь? NPS, ИКУ или еще что нибудь? Какие успехи на длительных временных горизонтах?

Дефочки, вы бы поделились, за что друг друга комплиманами обсыпаете? А то пацаны ваще не в курсе.

Леха — китаец, очевидно. Хотя и их не в 100…

Нашел официальную первую реплику http://www.asn-new...
Не длиннее. Или не длиньше?