Участник сообщества

А чем филиалы заслужили иной подход? Они уже не компания?

Я нежно критикую не за развернутость, а за меру сухого остатка относительно единицы объема текста.
2. И какой выходит nps? Динамику дадите? Велик ли разброс по регионам?
4. Тогда снова уточнение (Цитата «В последнем опросе, который был посвящен оценке сервиса при продажах, 95% от определившихся с ответом сказали «да».) Сколько определилось из тех, кто ответил?
5. И Вам снова спасибо!

Проясняется, но как-то медленно. Либо я не до конца понимаю методику (скорее всего),
либо Вы неопределенности подпускаете.
1. Вы про NPS к чему тогда упомянули, если результат в 95% к нему никак не относится?
У многих в голове тьма разных аббревиатур, зачем же нас путать?
2. Зачем в одном опросе (и на одной панели) измерять и NPS, и ИКУ? Это ведь один и тот же вопрос, только в первом случае 10 вариантов ответа, а во втором лишь два, и естественно, точность оценки и возможности серьезного анализа во втором случае никакой нет. При этом NPS дает такие возможности, и в пределе данные его можно и в ИКУ превратить, а вот наоборот — никак.
3. И все таки, непонятно, дословный вопрос «Порекомендуете ли Вы нашу компанию своим друзьям и близким?» относится КО ВСЕМУ КОМПЛЕКСУ УСЛУГ компании, либо ТОЛЬКО К СЕРВИСУ ПРОДАЖИ ПОЛИСОВ? (Цитата «В последнем опросе, который был посвящен оценке сервиса при продажах, 95% от определившихся с ответом сказали «да».» )
4. Ну и еще по последней цитате. Значит ли это, исходя из ваших цифр, что около 33% не определилось и не ответило, а значит, совокупная удовлетворенность сервисом при продажах не превышает 64%? Цифра более чем достойная, но все же, согласитесь, не 95???
5. Прошу не в коей мере не воспринимать мои вопросы как стеб или желчь. Мне реально очень интересна тема, я вижу почти полную пустоту с этим на рынке, и рад Вашим комментариям.

Ренат, абрревиатура ИКУ не гуглится, но если я правильно понял Вашу цитату

«Вероятные ответы 4 или 5». А вот и нет. NPS измеряется по 10-бальной шкале, часть вопросов мы меряем по 7ми бальной шкале, ряд вопросов, включая обсуждаемый ИКУ – «черно-белый».

то Вы просили оценить уровень качества услуги по продаже полиса в режиме «нравится/не нравится», и 95% сказали да, а 5% сказали нет?
Если так, все понятно, и дальнейших вопросов не имею.

Скорее, правильно-недобрые.

Сам рисовал? Талант! Продолжай!

Яна, спасибо! Ваш мини-опрос в каком-то смысле ближе к телу, чем весь пресс-релиз, что в топике. Только готов оспорить ваш тезис о том, что сборы говорят о лояльности сами по себе.

Отлично Вы с Петром сказали!
Чистый PR ход, естественно, он не для нас с Вами был замыслен.
Другой вопрос, что более честных и прозрачных данных негде взять.
В итоге, есть две больших лжи — пресс-релизы страховщиков и флуд-проклятия в сети.

4. Какой процент респондентов удовлетворен цветом полиса и размахом крыльев на гербе?

Нет, на самом деле, если применяли NPS, тогда вопрос задается однозначно,- типа, порекомендовали бы друзьям компанию в целом? Но тогда втройне важно, кому его задавали.

Дима, трава зеленая, а Вы — злой!
Такие вопросы задаете…
По страхованию имущества выплата в среднем одна на 80-120 заключенных полисов (очень грубая оценка). Если обзванивать только таких клиентов, до 5% недовольных — это прямо полный нонсенс. Максимум возможен 1%.