ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» актуализировало оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг

26.12.2022 г. аналитический центр БизнесДром подтвердил оценку «Знак качества» ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 19.10.2021.
 
Качество клиентского сервиса ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» находится на высшем уровне. Положительное влияние на оценку «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность, уровень очных и телефонных консультаций, а также уровень раскрытия информации на сайте компании.

На сайте ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» раскрыта подробная информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании, размещены правоустанавливающие документы. Кроме описания, на странице каждой страховой программы размещены раздел «Ответы на частые вопросы», алгоритм действий при наступлении страхового случая и ссылки на необходимые документы: образец полиса, программа и условия страхования. Многие продукты компании доступны для приобретения онлайн. При этом есть возможность произвести предварительный расчет стоимости на калькуляторе. Для более сложных программ, например, страхование недвижимости, необходимо оставить заявку.  Сдерживающее влияние на уровень оценки оказывает отсутствие опции «Онлайн-консультация», типовой формы договора, ограничений по выплатам.

В ходе финансового анализа ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» было выявлено высокое качество и уровень диверсификации активов, высокое качество перестраховочной защиты. Кроме того, положительное влияние на уровень оценки оказала рентабельность капитала (63,4% за 2021 год), продаж (55,2%) и инвестиций (13,9%). Доля расходов на ведение дела находится в рамках допустимых значений (49,0%).

В апреле 2022 года был подтвержден рейтинг на уровне ruBBB со стабильным прогнозом. В ноябре 2021 года НКР повысило рейтинг страховой компании до ВВВ.ru, прогноз стабильный.

При проведении анализа было высоко оценено качество управления кредитными рисками, бизнес-процессы. Сдерживает уровень оценки отсутствие действующего сертификата ISO.

Тайными покупателями по итогам проведения проверок работа консультантов во время телефонных и очных проверок была оценена высоко. Консультации были отмечены как высококвалифицированные: сотрудники проводили расчет нескольких страховых программ, объясняли нюансы продуктов, вели конструктивный диалог и в целом выглядели заинтересованными по отношению к клиентам. Тайные покупатели получили всю необходимую информацию, однако отметили, что хотели бы видеть сотрудников офиса более приветливыми. Тем не менее общее впечатление от консультаций было очень хорошим.