Автомобилисты с полисами ОСАГО от «Росгосстраха» после страхового случая предпочитают удаленно подавать заявление через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении страховщика, а не через Госуслуги. Об этом свидетельствует анализ обращений застрахованных за год, прошедший с момента запуска сервиса по дистанционной подаче заявления на выплату по ДТП, оформленному в рамках «Европротокола», с помощью портала Госуслуг.
Предоставить своим клиентам возможность электронного урегулирования убытков по «Европротоколу» все страховщики ОСАГО должны были с 15 июля прошлого года. И, как отмечают в «Росгосстрахе», первыми этой возможностью воспользовались в основном клиенты средних лет, живущие в столичном регионе. Как и предполагали в компании, взрывного роста обращений страхователей через Госуслуги не последовало в силу консервативности значительной части автомобилистов. Тем не менее, число использующих этот канал подачи заявлений о страховом случае в течение года последовательно росло: в минувшем июне количество оформивших «Европротокол» с помощью Госуслуг было в 4,3 раза больше, чем в августе 2023-го.
При этом более серьезными темпами растет число клиентов-автомобилистов, обращающихся в «Росгосстрах» для урегулирования убытков по ОСАГО через свой личный кабинет — как в его web-версии, так и в мобильном приложении. Этим каналом за год воспользовалось на 65% страхователей больше, чем Госуслугами. А в целом в последнее время количество пользователей личного кабинета клиента «Росгосстраха» увеличивается в среднем на 5% еженедельно.
«В июне автомобилисты после страхового случая по ОСАГО обращались через личный кабинет в 4 раза чаще, чем через Госуслуги, — говорит начальник управления методологии Блока „Урегулирование убытков“ ПАО СК „Росгосстрах“ Елена Макеева. — Это связано с тем, что личный кабинет предоставляет гораздо больше возможностей по взаимодействию со страховой компанией при урегулировании убытков, делает этот процесс быстрее и комфортнее. Уже сейчас клиент может заявить о событии и подписать документы онлайн (в том числе — простой электронной подписью (ПЭП) посредством получения персонального кода для такого подписания в СМС-сообщении), предоставить недостающие документы (при условии, что первичное обращение было также через личный кабинет), получить выплату или направление на ремонт удаленно. Через наш личный кабинет страхователи могут подать заявления не только по „Европротоколу“, но и по ДТП, оформленным сотрудниками ГАИ. Обращение же через Госуслуги имеет ряд ограничений — например, подписание документов возможно только при использовании приложения „Госключ“, нельзя подать заявления по ДТП, оформленным сотрудниками ГАИ. С апреля в ряде регионов мы начали внедрять для страхователей сервис самостоятельного осмотра и фотофиксации повреждений — это тоже избавляет от необходимости посещать офис или экспертов».
Уже реализованная «Росгосстрахом» цифровизация клиентского пути в процессе урегулирования убытков была отмечена в июне премией «Эврика» на прошедшем в Москве Форуме страховых инноваций InnoIns-2024. И, как заявила, получая эту награду, директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах» Светлана Бери, страховщик рассчитывает в дальнейшем сократить до считанных часов время от подачи застрахованным обращения до получения решения компании, тем самым укрепляя свои позиции в моторных видах страхования.
Клиенты по ОСАГО обращаются в «Росгосстрах» через личный кабинет в 4 раза чаще, чем с помощью портала Госуслуг
15.07.2024
11:41
РОСГОССТРАХ
РОСГОССТРАХ, все пресс-релизы:
- Чистая прибыль «Росгосстраха» за 9 месяцев составила 6,6 млрд рублей
- Скидка на молодость — «Росгосстрах» обновил продукты страхования от критических заболеваний
- «Росгосстрах» выплатил 3,7 млн рублей клиенту из Нижегородской области, дом которого подожгли злоумышленники
- Команда «Росгосстраха» приняла участие в Московском марафоне
- «Росгосстрах»: в 2024 году больше всего подорожали самые востребованные запчасти на BMW, Skoda и Volkswagen
- Половина россиян советуют купить жилье до брака, чтобы не делить его при разводе
- Региональные новости компании «Росгосстрах» за 7 – 11 октября 2024 года
- Только за месяц «Росгосстрах» выплатил 8,4 млн рублей по каско своим клиентам из Нижегородской области
- Министр финансов РФ объявил Благодарность генеральному директору «Росгосстраха» Максиму Шепелеву
- Цена уюта: «Росгосстрах» выяснил, сколько россияне готовы потратить на обустройство жилья
- Региональные новости компании «Росгосстрах» за 30 сентября – 4 октября 2024 года
- В 103 года «Росгосстрах», сохраняя традиции, запустил процесс трансформации ключевых бизнес-процессов
- Губернатор Алтайского края вручил агенту «Росгосстраха» Валентине Резинковой благодарность президента РФ
- «Росгосстрах» стал стратегическим партнером премии «Автомобиль года в России»
- «Росгосстрах» завершает присоединение цифровой страховой «Пульс»
- «Росгосстрах»: летом самая крупная выплата по ОСАГО при ДТП с самокатом была в Туле
- «Росгосстрах» в Ростовской области застраховал здоровье метрологов на 592 млн рублей
- Региональные новости компании «Росгосстрах» за 23 — 27 сентября 2024 года
- Павел Шутов из «Росгосстраха» переизбран президентом Российской ассоциации авиационных и космических страховщиков
- «Росгосстрах» в первом полугодии выплатил за дома и дачи россиян почти 1,3 млрд рублей
- Подразделения «Росгосстраха» в поселках Лух и Ильинский Ивановской области переехали в новые офисы
- «Росгосстрах» в Иркутской области поздравил с вековым юбилеем клиента, 40 лет страхующего в компании свой дом
- «Росгосстрах»: подогрев машины назвали самым важным элементом комфортного авто
- «Росгосстрах» в очередной раз поддержал полумарафон в Томске
- Топ-менеджеры «Росгосстраха» — в числе лучших управленцев России
- «Росгосстрах» в Ростове-на-Дону поздравил с вековым юбилеем бывшего страхового агента компании
- «Росгосстрах» в Калужской области чествовал своих лучших страховых агентов
- СК «Росгосстрах»: домашние животные помогают улучшить качество жизни половине россиян
- Филиал «Росгосстраха» в Смоленской области возглавила Светлана Божик
- «Росгосстрах»: самым распространенным онкологическим заболеванием остается рак груди