Невозможно обновить данные в существующем полисе без посещения офиса

Ужасный онлайн сервис. Безуспешно пытаюсь внести свои новые паспортные данные в существующий полис ОСАГО через сайт.
В ответ на моё обращение REQ:1046983 от 1.04.2024 пришел ответ по email от 3.04.2024: «Уважаемый клиент, здравствуйте! Благодарим Вас за обращение в нашу поддержку! На текущий момент мы сильно перегружены, поэтому Ваше обращение не было обработано. Если Ваш вопрос ещё не решён, рекомендуем обратиться в круглосуточный чат, где наши специалисты оперативно помогут...». На горячей линии мне не смогли объяснить причину, по которой моё обращение не было обработано и порекомендовали пользоваться мобильным приложением и (! внимание) сайтами Вконтакте и Одноклассники. А что делать тем у кого кнопочный телефон и тем у кого нет учётных записей в социальных сетях? Даже налоговая смогла обновить мои данные в результате обращения к ним через сайт, а Альфастрахование не смогла. Заполнение форм на обновление данных на сайте вообще не дает никакого отклика.
Ужасный сервис. Отстойный сайт теперь еще и не дает залогиниться по причине того что «нам кажется что вы робот».