Оформление легкое ,а дальше все сложно…

Два года подряд страховали квартиру (то на его имя, в этот раз на мое), и вот он нам вроде как пригодился. Оформила страхование квартиры «защита на все», через приложение «Сбол». Оформление в течении 5 минут. Получила полис 007WS5656217943.
05.04.2024 произошел страховой случай (потоп квартиры, вся двухкомнатная квартира была по щиколотку в воде, полностью мебель и ламинат под замену) Заявила о страховом случае по номеру 900 06.04.2024. После сбора всех необходимых документов, в приложении Сберстрахование оформила заявление. ( минус приложения 1.нельзя приложить видео всей трагедии, 2.количество загружаемых фото не хватило для фиксирования всего ущерба) Сегодня 04.04.2023 -решение по случаю еще не принято. Предполагаю, что уже и не примут. Очень жаль, а начало было такое впечатляющее. Не знаю как будет у соседей снизу ( так как в полис входит и ответственность перед соседями ) с заявлением, они пока не подавали. При звонке на 900, консультанты по страхование ничего подсказать не могут, дают только ту информацию, которую я вижу в личном кабинете Сберстрахования. Вообщем со своей бедой вы остаетесь одни))) и никто вам не поможет и не подскажет как дела обстоят с рассмотрением вашего заявления.