Отвратительное урегулирование убытков и отношение к клиенту

Убыток 009/24-48-001973
У меня случился страховой случай по ОСАГО, 04 июня заявил в страховую об этом, предоставил документы и автомобиль на осмотр. Далее мне предложили к выплате сумму, которой не хватит даже на малую часть ремонта. В связи с тем, что по закону я имею прав выбрать способ возмещения и страховая компания обязана предоставить мне выбор между получением денежного возмещения и ремонтом автомобиля, я выбрал ремонт. О чем сообщил 13 июня.
Проходит время, тишина в телефоне. Я звонил в офис где подавал документы, с вопрос что происходит с убытком. В офисе дать ответа не могут, по их словам, они только принимают документы. У меня разбита задняя фара и ездить с таким повреждением опасно как для меня, так и для других участников движения, поэтому мне необходимо устранить дефект. На протяжении нескольких дней, каждый день просил, чтобы со мной связались. Никто не связался. Написал в чате на сайте, чтобы со мной связались представители, владеющие вопросом по убытку. Меня опять переадресовали на офис, там ответов на мои вопросы нет.
В итоге 25 июня мне сообщают, из офиса, что мне отправили деньги. Вопрос куда и зачем, я не давал согласия на выплату и не предоставлял своих реквизитов и не подписывал никаких документов? Попросили заехать, чтобы подписать заявление на ремонт и вернуть деньги. Хорошо, трачу своё время. Далее предоставляют платежку с получателем УФПС Свердловской области, я из МО. Общими усилиями с сотрудником офиса где я подавал документы, который не владеет информацией по убытку, решили, что нужно идти на почту. На минутку, никаких почтовых уведомлений я не получал. Ладно, в порядке бреда сходил на свою почту. Естественно, никаких денег там нет! И опять трачу впустую свое время!
Звоню снова, прошу объяснить, что вообще происходит? Сотрудник принимающий документы мне смог объяснить лишь то, что мне не начнут ремонт пока я не верну деньги. На все мои вопросы 0 ответов, на все просьбы чтобы со мной связался уполномоченный сотрудник получаю тоже 0.
Мне никто ничего не может объяснить! Куда мне отправили деньги, какой номер отправления, где получить деньги? Почему мне отправили деньги, я просил СТОА? Мне кто-нибудь сможет дать внятный ответ? Получатся отправили деньги «на деревню дедушке» и на этом тишина, а я в это время должен нести убытки, т. к. не могу пользоваться автомобилем!
Я попал в тупиковую ситуацию, мне предлагают разыскивать деньги непонятно где, непонятно как. Прошел месяц со дня подачи документов, итог — сижу с платежкой на УФПС, что делать дальше я не знаю, далее только Роспотребнадзор и РСА!