Бюрократия или желание сэкономить

Добрый день! Застрахована по ДМС как сотрудник.
В принципе особо и не рассчитывала получить помощь по страховой, но такого точно не ожидала.
Вызывала врача на дом (с температурой, ларингитом, без голоса) из клиники по перечню, услуга прописана в договоре.

Клиника просит гарантийное. Звоню в страховую, прошу согласовать и отправить гарантийное — просят адрес. Звоню назад в клинику прошу адрес куда отправить. В ответ «ваша страховая знает куда, все адреса у них есть, звоните в страховую». Снова звоню в страховую, передаю слова. Не помогает — просят адрес. Я прошу связаться напрямую с клиникой, в ответ получаю «это не моя работа, скажите адрес».
Звоню снова в клинику — оператор в недоумении, что за дела.
В итоге вызов за свой счёт — здоровье и нервы дороже.
И зачем такая страховка? Не рекомендую.