не могу продлить период использования

Добрый день. Хочу продлить период использования полиса ХХХ-0369031002. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что все можно сделать в личном кабинете. Зашел в личный кабинет и не смог найти, где это сделать. Позвонил еще раз. Сказали, что надо написать во вкладке другие изменения и отправить. Нашел где это, написал, но при отправке вылезает ошибка. Еще раз позвонил и мне сказали, чтобы я написал на почту, что я и сделал, но ждать 5 дней. Нельзя ли это изменение сделать быстрее?! Помогите, пожалуйста. «По вашему запросу службой поддержки клиентов страхового дома ВСК зарегистрировано обращение № SR02761174»