Компенсация лечения на отдыхе

Случилось это в августе 24 года, прибыв в Анапу( Россия) к подруге спустя 4 дня отдыха почувствовала недомогание, поняла что заразилась не сразу, начала самолечение, оно не помогала, вспомнила что есть страховка от Т- Банка, обратилась в поддержку, сообщили что возможна онлайн консультация в приложении с которому сотрудничает Т — Банк, скачала, назначила встречу онлайн, проконсультировалась с врачом, но к сожалению назначенные препараты мне не помогли, самочувствие ухудшалось, сообщила об этом сотруднику страховки он сказал только обращаться самостоятельно в скорую, скорая не взяла, тк больница переполнена, пришлось самостоятельно купить ещё раз снова назначенные антибиотики и пробиотики
Все чеки отправила в поддержку Т — Банка, сказали взяли в работу, но спустя неделю ни ответа ни намека, написала сама, теперь меня уже подключили к сотруднику страховки, попросили все чеки, историю болезни, назначения, стоимость вернули за препараты частично( препараты пробиотики сказали не входят в страховку), конечно это лучше чем ничего, но как то необходимо усовершенствовать саму помощь при болезни, т.к онлайн консультация меня не устроила, а офлайн необходимо было ждать несколько дней, а когда острое состояние в чужом городе вообще не понятно что делать.
Номер полиса 4261315979