Тянут с выплатой (все сроки вышли)

454730/13
Мой автомобиль застрахован по Каско в СК Согласие.
В ночь с 31 августа на 01 сентября 2013г. я попала в ДТП при сильном ливне. За пределами Москвы, в 40км по Дмитровскому шоссе. ПДД соблюдала, потому — виновника аварии нет, о чем указано в справке из ГИБДД. Машина очень сильно повреждена, подушки сработали, нет половины «морды» и половины «зада».
Заявилась в положенные сроки на, привезла все документы, которые были указаны в СМС от страховой. Приехал, не без проволочек, эксперт от СК, сфотографировал все, сказал, что это будет тоталь.

А дальше — провал.

04 ОКТЯБРЯ выяснилось, что СК не может-де получить от агента, который страховал мою машину Акт осмотра при страховании. «А мы не начинаем рассмотрение, пока не будут предоставлены ВСЕ необходимые документы». Этого документа, к слову, в смс не было. Ну ладно, у меня фото этого документа было, прислала. Отсчет рассмотрения дела начали.

К КОНЦУ ОКТЯБРЯ вроде как признали тотальной и передали в отдел расчета.

В СЕРЕДИНЕ НОЯБРЯ истекали положенные по правилам СК 20 рабочих дней, в течение которых мне должны были позвонить (и при моих звонках говорили «все хорошо, все решено, Вам позвонят, ждите»), тут тоже проволочка по времени была в несколько дней.

22 НОЯБРЯ положенный срок для звонка от СК истек. Звоню утром. Странно, говорят, должны были позвонить. ВЕЧЕРОМ узнаю, что дело передано в СБ на доп.расследование.
26 НОЯБРЯ я приехала в СК на Графский (где подавала) с вопросом о том, почему все, собственно, так. Девочки на ресепшн отправили к специалисту. Та сказала, что ей со мной говорить не о чем, идите на ресепшн. Там мне сказали «Ваше дело в СБ». Отлично. Ни как, ни почему… С боем удалось попасть к главному специалисту клиентского отдела Фатееву. Он пояснил, что все тотали отправляются в СБ, это норма.

ПО ПРАВИЛАМ к СК есть 30 календарных дней на доп. расследование. Итого 22 декабря должен был быть ответ. НО!

23 ДЕКАБРЯ Фатеев прислал мне скан письма, которым СК якобы уведомляет меня о том, что они проводят доп.расследование, датированное 10 ДЕКАБРЯ! С припиской, что ответ, мол, от СБ ждать только к 10 ЯНВАРЯ 2014г.

ТО ЕСТЬ 20 дней с 11 НОЯБРЯ по 10 ДЕКАБРЯ куда-то «ПОТЕРЯЛИСЬ».
По внутренней базе СК мое дело на рассмотрении в СБ находится с 22 ноября.

Сегодня 15 ЯНВАРЯ, а воз и ныне там.
«ОТВЕТА ОТ СБ ЕЩЕ НЕ ПОСТУПАЛО, ЖДЕМ».

Оставляю заявки, запросы и проч.
Письма пишу куратору моего дела Сибгатуллину. Ответ тот же «Нет ответа от СБ».
Крайняя заявка с просьбой прояснить вопрос: 6611219 от 14.01.2014

На днях собираюсь ехать в СК. Потому как по телефону НИЧЕГО невозможно ни выяснить, ни решить. Поеду сразу с досудебной претензией (с копией в ФССН) и с иковым заявлением в суд.

Ибо ВСЕ_ВСЕ_ВСЕ сроки уже прошли.
Ладно была бы тачка дорогая, а то всего лишь Лачетти, а геморроя — выше крыши.