Полное игнорирование страховой некомпетентность

Машина застрахована по КАСКО полис 0790W/046/E27185/23 Альфастрахование
Номер убытка. 0790/046/00086/24 — 001
Страховое событие произошло 1 января 2024 года, по телефону Альфастрахование было сказано подавать документы только ччерез чат,
3 мая страховая компания направила в Автоспцецентр Химки на деффектовку.
Там сказали ждать направления на ремонт, недели через две должны были вызвать, сказали в сервисе. Прошло два месяца, я постоянно звонила в сервиз, два раза приезжала, ответ ждите, много машин, вы тут ни одна такая, ремонт назначили на октябрь месяц.
Все это время я звонила в страховую, писала обращения через чат и операторов, о замене сто, ответ один мы вам позвоним, или мы звонили вы не взяли трубку, новое обращение, тот же результат.
Три месяца я пытаюсь от страховой добиться хоть какого то ответа, 17 сентября я позвонила еще раз и попросила составить заявку на возмещение, оператор сказала что отправлено, ждите 5 дней с вами свяжутся,
сегодня 24 сентября, звоню, такой заявки у нас нет, снова давайте составлять заявку, ой не можем, не работает система, сбой.
Писала в чат, из чата направляют на горячую линию, писала обращение по емейлу страховой.
Прошло уже больше 9 месяцев.
Я не могу по Каско отремонтировать машину.