Бестактные сотрудники компании

Добрый вечер.
Сегодня 20.01.2014 года, приехав в офис компании МСК, по адресу г. Нижний Новгород ул. Белинского д. 45, для оформления страхового полиса ОСАГО, предварительно уточнив по телефону о возможности получения страхового полюса сегодня(20.01.2014). Время моего прибытия в офис 17:05, офис работает до 18:00. В это время сидел на оформлении полиса один человек, я была следующая, и за мной занял очередь парень. В районе 17:30, пришла женщина по оформлению полиса КАСКО. И ее приняли вне очереди. Сотрудник компании МСК (Нина, отчества не знаю т.к. ни бейджа, ни информационной вывески о ФИО специалиста не было)в районе 17:45 сообщила нам о том, что нас принимать она не станет. После встречных вопросов, она начала звонить своему руководителю, со словами «Ну, они не уходят», что подтверждает необразованность и бестактность сотрудников Вашей компании. Разговаривать о клиенте в третьем лице в его присутствии –верх бестактности!!! Более того, пообщавшись с неким руководителем Романом по тел. он мне сообщил, что полис ОСАГО, мне выдадут только через 5-ть дней, но если я застрахую ее еще и в КАСКО, то пожалуйста, прям сейчас и даже специалист Нина задержится. Получается, что бы получить полис обязательного страхования, нужно обязательно застраховаться в дополнительном? Просьба, разъяснить сложившуюся ситуацию и подсказать как мне получить страховку ОСАГО, без недельного ожидания. А так же, проведите сотрудникам компании, вводный курс по работе с клиентами.