задержка выплат по прямому возмещению

док-ты в страховую компанию подал 22.11.2013 в г.Геленджик, звоню через месяц(19.12.2013)в отдел урегулирования убытков в г.Краснодар а дело даже не заведено, т.е уже почти месяц прошел.В тот же день дело завели(присвоили номер 291939-13ЭУ/13), звоню опять через месяц(22.01.2014)выплат нет.Что делать? Сказали звонить в.Воронеж.Дозвонился, ответили еще подождать, вопрос -сколько ждать?