Страховка машины

Оформила полис на автомобиль, который был куплен и нужно было поставить на учет. В ГИБДД требуют полис на будущего владельца т.е. на меня, но со старым регистрационным номером. Зарегистрировала авто, хотела поменять регистрационный номер, на сайте не дает. Писала в чат на сайте ответили, что через 1-2 дня перезвонят. Никто не перезвонил. На почту пришло сообщение:«Настоящим письмом уведомляем, что введенные данные для оформления полиса ОСАГО в электронном виде не соответствуют данным, содержащимся в АИС РСА, или отсутствуют в АИС РСА. Ознакомиться подробнее можете во вложенном документе.» Ни одна страховая компания ни разу не присылала нам таких писем. Ренессанс первая. Страховку оформляли через Сравни.ру. Пыталась изменить открыла данные нет кода подразделения, нет кем выдан паспорт, без этих данных дальше не пропускает — указала. Нажала далее НАДПИСЬ: «Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС ОСАГО (отсутствуют в ней). Вам необходимо загрузить фотографии документов.» И все… А куда загрузить или отправить, непонятно. В редакторе такой возможности нет. Пришло письмо на почту от Ренессанс, отправила ответным документы. Даже не знаю будет толк в этом. По телефону не дозвонишься.